Ви тут Головна » Політика обробки скарг та пропозицій

Політика обробки скарг та пропозицій

Мета та завдання

Ця Політика визначає порядок прийому, обробки та вирішення скарг і пропозицій, поданих користувачами через сайт https://css.ua/ або іншими доступними каналами зв’язку. Наша головна мета — забезпечення прозорості, відповідальності та ефективності в реагуванні на звернення. Ми прагнемо вдосконалювати якість наших послуг шляхом врахування зворотного зв’язку від наших клієнтів.

Основні завдання:

  • Забезпечення швидкого та професійного розгляду звернень.
  • Надання клієнтам чіткої інформації про статус їхніх скарг або пропозицій.
  • Виявлення та усунення причин виникнення проблем.
  • Постійне вдосконалення сервісів та продуктів на основі отриманого зворотного зв’язку.

Хто може подати скаргу чи пропозицію

Подати скаргу або пропозицію може кожен користувач, який:

  • Взаємодіє з нашим сайтом https://css.ua/.
  • Скористався нашими послугами чи придбав наші товари.
  • Має зауваження чи ідеї щодо вдосконалення роботи компанії.

Скарги та пропозиції можуть стосуватися:

  • Якості обслуговування.
  • Роботи сайту.
  • Доставки, упаковки чи інших процесів обробки замовлення.
  • Якості та функціональності товарів.
  • Інших питань, пов’язаних із нашою діяльністю.

Способи подання скарг та пропозицій

Користувачі можуть подати скаргу чи пропозицію за допомогою таких каналів:

  • Через спеціалізовану форму: На сайті https://css.ua/ в розділі «Контакти» або «Зворотний зв’язок».
  • Електронною поштою: Надсилайте звернення на адресу: css@css.ua.
  • Телефонний зв’язок: Гаряча лінія: тел. (044) 351-11-55. Графік роботи: пн. – пт. з 09:00 до 18:00, сб., нд. – вихідний.
  • Письмово поштою: Надсилайте ваші листи на адресу: 04136, м. Київ, вул. Порічкова, 189.
  • Соціальні мережі: Ви можете зв’язатися з нами через офіційні сторінки в соціальних мережах Facebook та Instagram.

Інформація, яка має бути вказана

Для швидкого та якісного розгляду скарг і пропозицій у вашому зверненні вкажіть:

  • За потреби — фото або скріншоти, які підтверджують обставини.
  • Повне ім’я або ім’я користувача.
  • Контактні дані (номер телефону та/або електронна пошта).
  • Чіткий опис проблеми або пропозиції.
  • Дату, час та обставини ситуації, якщо це стосується скарги.
  • Додаткову інформацію (номер замовлення, рахунку, квитанції тощо).

Процес розгляду

  • Підтвердження отримання: Ми надішлемо підтвердження отримання вашої скарги/пропозиції протягом 2-3 робочих днів.
  • Розгляд звернення: Всі звернення проходять внутрішню перевірку. В залежності від складності питання, розгляд може зайняти до 3-7 робочих днів.
  • Рішення та зворотний зв’язок: Ми надамо вам відповідь у зручному для вас форматі (електронною поштою, телефоном чи іншим способом). У відповіді будуть зазначені заходи, які ми вжили, або рекомендації щодо подальших дій.

Додаткові права користувачів

Якщо ви незадоволені результатом розгляду скарги, ви маєте право:

  • Звернутися до керівництва компанії за електронною адресою: css@css.ua.
  • Подати повторне звернення із зазначенням причин незадоволення.
  • Скористатися іншими юридичними чи споживчими засобами захисту ваших прав.

Контроль якості

Ми регулярно аналізуємо всі отримані скарги та пропозиції, аби виявити загальні проблеми та розробити заходи для їх усунення. На основі вашого зворотного зв’язку ми вдосконалюємо:

  • Якість товарів та послуг.
  • Процеси комунікації з клієнтами.
  • Роботу нашого персоналу.

Контакти для зворотного зв’язку

  • Електронна пошта: css@css.ua;
  • Телефон: тел. (044) 351-11-55, тел. (095) 351-11-55, тел. (096) 351-11-55., тел. (063) 351-11-55;
  • Адреса: 04136, м. Київ, вул. Порічкова, 189.
  • Соціальні мережі: Facebook, Instagram.

Час на читання: 3 хвилини